Preguntas frecuentes

¿Dónde se encuentra alojado el vídeo generado?

El vídeo, junto a los sellos de tiempo emitidos, se presenta como anexo al acta (PDF). Para acceder a él sólo tiene que pulsar sobre el “clip” que aparece en el lateral izquierdo del documento PDF, dentro de su panel de usuario.

¿Qué programas debo instalar para realizar la grabación y visualizar las evidencias?

Deberá descargar la aplicación para escritorio desde su panel de usuario. Para usar la aplicación, deber tener instaladas ciertas herramientas en su ordenador, además de contar con una conexión a internet estable. Se recomienda una resolución de escritorio no superior a 1280×960 y tener Acrobat Reader y un reproductor de vídeo compatible con formatos MP4/WEBM como VLC. Si se desea capturar tráfico de red, es necesario tener permisos de administrador en el ordenador.

¿Es posible alterar la grabación?

Técnicamente, con los conocimientos necesarios, sería posible alterar la grabación a posteriori; pero, en ese caso, el video resultante no coincidiría con el resumen hash de la grabación original. Sólo si el video es el original podrá cotejarse con su resumen hash y surtirá los efectos probatorios pretendidos. Esta comprobación se ha de realizar con herramientas específicas, como la que se facilita en: https://cipsc.coloriuris.net/tsa/validador/

Al realizar un actaNavegación, se queda procesándola y no finaliza, ¿qué he de hacer?

Esta situación puede deberse a un micro-corte de internet, en cuyo caso no se le habrá descontado el crédito y sólo tendrá que volver a realizar la grabación. Para evitar que vuelva a ocurrir, recomendamos bajar la resolución de pantalla y estar conectado a una red estable.

Si el problema persiste, puede deberse a un problema de compatibilidad con el sistema operativo de su ordenador. Además, si en la grabación se ha dejado seleccionada la opción “capturar tráfico de red”, es importante asegurarse de que se tiene permiso de administrador y revisar posibles sistemas de seguridad como firewall o puertos restringidos, ya que esto también puede dar lugar a error del servicio. Esto suele ocurrir sobre todo cuando el dispositivo desde el que se realiza el acta está conectado a una red corporativa.

Estoy intentando hacer un actaNavegación desde un portátil y alguna de las actas nunca llega a finalizar, a pesar de cumplir los requisitos del programa en cuanto a sistema operativo, resolución de pantalla, permisos, etc. ¿Por qué está fallando?

Si el portátil desde el que se inicia la grabación no está conectado a la red, es decir, está consumiendo batería, en ocasiones esto puede dar lugar a un error al procesar el vídeo. Se recomienda en ese caso cargar el portátil mientras realicemos la captura de vídeo.

He pulsado “iniciar grabación” dando doble click y ahora el acta aparece en mi panel como no finalizada. ¿Qué ha ocurrido?

Si al iniciar la grabación se le da doble click al botón, la aplicación inicia dos actas simultáneas y cuando se le da a parar el acta nunca finaliza. En este caso, se debe reiniciar el programa de escritorio.

Ya he realizado una o varias actas en ocasiones anteriores y para ello tuve que descargarme el instalador de la aplicación. ¿He de volver a descargarlo cada vez que quiera iniciar una grabación?

No, el instalador sólo debe descargarse una vez, de lo contrario puede causar problemas a la hora de generar las actas, subir el vídeo, abrir el programa, etc. Una vez se ha ejecutado el instalador, se busca directamente la aplicación en nuestro ordenador, se inicia sesión y se comienza la grabación desde ahí. Quedará reflejado en su panel de usuario con normalidad.

Si ya ha descargado el instalador varias veces y le está generando problemas, debe eliminar todos los programas de actaNavegación y volver a descargar el instalador de cero.

He realizado una grabación, pero en el vídeo sale sólo la pantalla de escritorio y no se ha registrado la navegación que he realizado.

Si tiene dos o más pantallas, compruebe cuál ha establecido como principal, pues sólo se graba la navegación de esta.

He intentado hacer un actaNavegación Web para capturar un perfil o los mensajes directos de Instagram/Facebook, pero sólo se ha capturado la página de inicio.

El formulario de actaNavegación Web del panel de usuario sólo sirve para capturar URLs públicas. Si la página que desea capturar es privada, como es el caso de las redes sociales mencionadas, ha de usar la extensión del navegador o hacer un actaNavegación normal, es decir, en formato vídeo.

He utilizado actaNavegación Web para capturar una página pública, pero aparecen las cookies en mitad de la imagen y no se ve lo que quiero capturar. ¿Cómo puedo evitar que esto ocurra?

Si no se han guardado las preferencias de usuario, en algunas páginas web las cookies aparecen en mitad de pantalla. Para evitarlo, ha de usar la extensión del navegador o hacer un actaNavegación normal, es decir, en formato vídeo.